英語の電話フレーズ集｜受ける・かける・伝言・聞き返し・切るを場面別に

英語の電話で使うフレーズは、場面ごとに言い方がほぼ決まっています。

顔が見えない電話では、身ぶりや口の動きに頼れません。

そのぶん決まった型を口に入れておけば、聞き取れなかったときにも次の一言が出せる。

この記事では、Cambridge DictionaryとOxford Learner’s Dictionariesで意味と使い方を確かめた電話の英語フレーズだけを、場面の順に並べました。

場面は、受ける・取り次ぐ・伝言・聞き返す・かける・切るの6つです。

辞書で電話の用法を確かめられなかった言い回しは載せていません。

ビジネスの電話と、友人や家族との電話で言い方がどう変わるかも、丁寧さの段階として整理しています。

【結論】英語電話フレーズは6つの場面の型を覚えれば足りる

結論から書きます。

英語の電話は、話す中身より先に「場面ごとの決まった一言」で流れが決まる。

Cambridge Dictionaryの文法解説には、電話のかけ方、受け方、相手の呼び出し方、待ってもらい方、不在時の対応、切り方が決まった言い方として載っています。

まずは6つの場面に1文ずつ、口から出る文を用意してください。

場面	まず覚える1文	意味
電話を受ける（会社）	ABC Trading. Ken speaking, how can I help you?	ABC商事の健です、ご用件を伺います
取り次ぐ	Can you hold on a minute, please?	少々お待ちいただけますか
伝言を受ける	I’m afraid she’s not available at the moment. Can I take a message?	あいにく席を外しております、ご伝言を承りましょうか
聞き返す	Sorry, could you say that again, please?	すみません、もう一度おっしゃっていただけますか
かける	Hello, my name is Ken Sato. I’m calling about the meeting on Friday.	佐藤健と申します、金曜日の会議の件でお電話しました
切る	Okay, thanks for calling. Bye.	お電話ありがとうございました、失礼します

表の6文は、どれも辞書や文法解説に載っている形をもとにしています。

会社名や人名を入れ替えれば、そのまま使える形。

反対に、日本語の「もしもし、健です」を直訳して Hello, I’m Ken. と名乗るのは避けたいところです。

Cambridgeの文法解説は、電話で自分が誰かを伝えるときは my name is…、this is…、it’s… を使うと注意書きしています。

電話の名乗りは this is と、これだけは先に覚えておくと迷いません。

英語の電話が対面より難しい理由とフレーズで補える部分

英語の電話が対面の会話より難しく感じるのには、はっきりした理由があります。

対面なら、相手の表情や手元の資料、うなずきで「通じたかどうか」が分かる。

電話ではそれが全部消えて、頼れるのは音だけになります。

さらに携帯電話では、電波の具合で声が途切れる場合も少なくありません。

Cambridge Dictionaryには、携帯で話している相手の声がはっきり聞こえなくなることを break up と呼ぶ用法が載っています。

専用の言い方があるほど、電話の聞き取りは英語を母語にする人にとってもよく起きる問題だということ。

フレーズで補える3つのこと

電話の難しさのうち、決まったフレーズで補えるのは次の3つです。

次の一言が決まっていれば、電話の途中で黙り込む場面はそれだけ減らせます。

フレーズだけでは補えないこと

一方で、相手の話す速さや訛りに慣れることは、フレーズの暗記だけでは補えません。

こちらは聞き取りの練習が別に必要。

聞き取れない原因を3つに分けてから練習を決める手順は、英語リスニングの勉強法を原因別に整理した記事にまとめています↓

英語の電話を受ける・取り次ぐときのフレーズ

ここからは場面ごとのフレーズです。

最初は、かかってきた電話に出て、担当者へつなぐまでの流れを見ていきます。

電話に出るときの第一声

英語では、電話に出るときに自分の名前を言うのは、会社や団体を代表しているときだけ。

Cambridgeの文法解説は、名前を言って電話に出る言語は多いが英語はそうしない、と説明しています。

自宅や個人の携帯なら、Hello. の一言で十分です。

会社の電話では、会社名と自分の名前、それに用件を尋ねる一言を続けて言います。

場面	フレーズ	意味
会社で受ける	ABC Trading. Ken speaking, how can I help you?	ABC商事、健です、ご用件を伺います
会社で受ける（より改まって）	ABC Trading, Ken speaking. How may I help you?	ABC商事、健でございます、ご用件を承ります
個人の電話で受ける	Hello?	もしもし
相手の名前を聞く	Who’s calling, please?	どちら様でしょうか
相手の名前を聞く（より改まって）	May I ask who’s calling?	お名前を伺ってもよろしいでしょうか

「どちら様ですか」は、calling を使って Who’s calling? と聞きます。

Cambridgeの speak と talk の解説では、電話で相手を尋ねる Who’s speaking? の形も示され、Who’s talking? とは言わないという説明でした。

電話で相手を尋ねるときは calling か speaking を使い、talking は使わないと覚えておけば足ります。

担当者へつなぐ・待ってもらう

相手が話したい人を告げてきたら、つなぐ前に少し待ってもらいます。

Cambridgeの文法解説で、待ってもらうときの基本とされている形は Can you hold (on) (a minute) please? です。

つなぐことは put through といい、I’ll put you through. で「おつなぎします」の意味。

Cambridge Dictionaryにも、put through が電話で相手につなぐ意味として載っています。

言いたいこと	フレーズ
少々お待ちいただけますか	Can you hold on a minute, please?
電話を切らずにお待ちいただけますか	Will you hold the line, please?
おつなぎします	I’ll put you through.
佐藤の内線におつなぎします	I’ll put you through to Mr. Sato’s extension.
ちょっと待ってて、呼んでくるね（くだけた形）	Hang on a minute, I’ll get her.

hold on は、Oxford Learner’s Dictionariesで informal（くだけた語）と表示されたうえで、電話で待ってもらう用法として載っています。

同じ意味の hang on も、Cambridgeで informal の表示つき。

取引先には hold the line を使い、友人には Hang on と分けると、丁寧さの差が自然に出ます。

extension は会社の内線のことで、Cambridgeには Can you put me through to Jan Robert’s extension, please? という例文があります。

担当者が不在のとき

呼ばれた人が席にいないときは、不在を伝えてから伝言を申し出るのが基本の流れです。

Cambridgeの文法解説が挙げる不在の伝え方は、次の3つです。

そのうえで、たいていは伝言を申し出るという説明。

頭に付ける I’m afraid は、よくない知らせを丁寧に切り出すときの言い方。

I’m afraid Ms. Ito is not available at the moment. と言えば「あいにく伊藤は席を外しております」になります。

辞書と文法解説の例も、不在の理由までは言わずに not available とだけ伝える形でした。

別の電話に出ているときは、Cambridgeの hang on の例文にある Sally’s on the other phone. の形が使えます。

不在を伝えたら、すぐに伝言か折り返しのどちらかを申し出るのが流れです。

英語の電話で伝言を受ける・残すときのフレーズ

不在のあとに続くのが、伝言のやりとりです。

伝言を「受ける」は take a message、「残す」は leave a message。

どちらもCambridge Dictionaryの message の項に、例文つきで載っています。

受け取る側が take、頼む側が leave と、動詞で立場が分かれます。

伝言を受ける側

言いたいこと	フレーズ
ご伝言を承りましょうか	Can I take a message?
ご伝言を承りましょうか（より改まって）	May I take a message?
伝言を残されますか	Would you like to leave a message?
お名前のつづりを教えていただけますか	Could you spell your name, please?
お電話があったことを伝えます	I’ll tell her you called.

May I take a message? は、Cambridgeの依頼表現の解説で may が can より改まった言い方とされていることから、ビジネスの電話に向く形です。

伝言で聞き取りたいのは、名前・会社名・電話番号・用件の4つ。

名前は聞き違えやすいので、Could you spell your name, please? でつづりを確かめます。

書き取った番号と名前は、最後に読み上げて相手に確かめてください。

伝言を残す側

自分がかけた相手が不在だったときは、伝言を頼むか、かけ直すかを選びます。

Cambridgeの文法解説の例では、電話があったことと、あとでかけ直す予定をまとめて伝言にしています。

その例文が Can you tell her that Esther called and that I’ll call her back later? です。

伝言が要らないなら、No, that’s fine. I’ll call back later. で切り上げられます。

折り返しを頼む・約束する

折り返しの電話は call back で表します。

Cambridgeには「もう一度電話する」と「前に電話をくれた人に電話する」の両方の意味が載っています。

Could you ask her to call me back? と言えば「折り返しお電話をいただけるよう伝えてください」。

調べてから連絡するときには get back to が便利です。

Cambridgeでは、情報を渡すためや前に話せなかったために、たいていは電話でもう一度連絡する意味として載っています。

I’ll get back to you. は「確認して折り返します」に当たる一言。

留守番電話に残すとき

相手が出ずに留守番電話（voicemail）に切り替わったら、名前・用件・連絡先を短く残します。

電話や留守番電話のメッセージでは this を使って自分を名乗ることが多い、というのがCambridgeの文法解説の説明です。

残す内容は、次の順に並べるのが書き取りやすい形。

番号は最後にもう1回言い直しておくと、相手が聞き逃しても書き取れます。

英語の電話で聞き返す・聞き取れないときのフレーズ

電話でつまずきやすいのは、相手の言葉が聞き取れない場面です。

聞き返す言い方を1つ持っておくだけで、分からないまま話が進むのを止められます。

Cambridge Dictionaryでは、pardon が「聞こえなかったので丁寧にくり返しを頼む語」として載っています。

もう一度言ってほしいとき

言いたいこと	フレーズ	辞書での扱い
すみません、もう一度お願いします	Pardon?	丁寧に聞き返す語（アメリカ英語では Pardon me? も）
もう一度言っていただけますか	Could you say that again, please?	could と please で丁寧にした依頼
もう少しゆっくり話していただけますか	Would you mind speaking more slowly, please?	Cambridgeの speak の項にある例文
お名前が聞き取れませんでした	Sorry, I didn’t catch your name.	catch＝聞き取る

catch には「聞いたり見たりして理解する」意味があり、Cambridgeの例文は I couldn’t catch what the announcer said です。

I didn’t catch your name. は、声は聞こえたが名前が聞き取れなかったと伝える言い方。

聞き取れなかったら、分かったふりをせずにその場で聞き返してください。

電波が悪い・声が途切れるとき

携帯の電波が悪いときは、原因が回線にあることを先に伝えると、話がかみ合わないまま進むのを防げます。

状況	フレーズ	辞書での意味
声が途切れる	You’re breaking up.	携帯の相手の声がはっきり聞こえなくなる
電話が切れた	Sorry, we got cut off.	回線が切れて会話が続けられなくなる
相手が出なかった	He didn’t pick up.	電話に出る
話し中だった	His line’s busy.	回線が使用中

You’re breaking up. は「声が途切れています」と相手に伝える形で、break up の辞書の意味をそのまま使ったもの。

切れてしまったら、かけ直して Sorry, we got cut off. と一言添えるだけで状況が伝わります。

話し中を表す engaged も、Cambridgeで電話が使用中の意味として載っています。

聞いた内容を確かめるとき

日時・数字・名前は、聞き取れたつもりでも1回は復唱します。

Let me confirm: the meeting is on Friday at 3 p.m., right? のように、要点を自分で言い直して相手の yes をもらう形です。

数字と固有名詞は必ず復唱しておくと、電話のあとの行き違いを防げます。

聞き取りそのものを鍛える練習としては、音声を少し遅れて追いかけるシャドーイングがあります。

やり方はシャドーイングを5つの手順に分けた記事で順に説明しています↓

英語の電話をかける・切るときのフレーズ

次は、自分から電話をかける側のフレーズです。

かける側は、名乗る、相手を呼び出す、用件を言う、切るの順で話が進みます。

名乗るときの言い方

Cambridgeの文法解説は、電話で自分が誰かを伝えるときは my name is…、this is…、it’s… を使うと注意しています。

例として、Is that Ellie? と聞かれたときの返事は No, this is Carmel. で、No, I’m Carmel. とはしない形が示されています。

初めての相手には、Hello, my name is Ken Sato. のように名前から入る。

知っている相手なら、Hi, it’s Ken. で足ります。

仕事の電話では、This is Ken Sato from ABC Trading. と会社名まで続けると、相手が誰からの電話かすぐ分かります。

相手を呼び出すとき

話したい相手を呼び出すときは、Can I speak to X, please? か、くだけた Is X there, please? が基本の形です。

Cambridgeでは、speak to は主にイギリス英語、speak with は主にアメリカ英語と表示されています。

相手が本人だったときの返事は Speaking. の一言で、「私です」の意味。

内線番号が分かっているなら、Could you put me through to extension 3276, please? と番号でつないでもらえます。

呼び出しの一文は、Can I speak to か Could I speak to で始めれば外しません。

用件を伝えるとき

用件は I’m calling about … の形が基本です。

Cambridgeの文法解説の例でも、初めての相手に名前を言ったあと、I’m calling about the job you have advertised … と電話の理由を続けています。

相手の都合を先に聞くなら、Is this a good time to talk? と最初に確かめると話を始めやすくなります。

用件の1文は、かける前に紙に書いておくと詰まりません。

電話を切るときの言い方

英語の電話は、いきなり Bye. で切るより、締めの合図を挟むのが自然な流れです。

Cambridgeの文法解説は、電話を終えたいときに right や okay のような談話標識をよく使うと説明しています。

文法解説に載っている例は、次の3つの発言で電話を終える流れ。

仕事の電話なら、Thank you for your time. や Thanks for calling. を挟んでから Goodbye. で締めます。

「電話を切る」そのものは hang up といい、CambridgeにもOxford Learner’s Dictionariesにも電話の会話を終える意味で載っています。

hang up on someone の例文は He started shouting so I hung up on him. で、相手に向けて一方的に切る場面です。

切る前の一言を口に覚えさせるなら、文を声に出してくり返す音読が手軽な方法。

音読の進め方は音読のやり方を4つの手順にまとめた記事にあります↓

英語の電話で話すフレーズはビジネスと日常で丁寧さを変える

同じ意味でも、ビジネスの電話と友人への電話では選ぶ形が変わります。

Cambridgeの依頼表現の解説は、can・could・would you mind・may を使うと丁寧に頼めるとしています。

そのうえで may はより改まった形、can you・will you はくだけた形という位置づけ。

さらに、I want は直接的すぎて失礼に聞こえることがある、という注意つきです。

「◯◯さんと話したい」は I want to speak to ではなく、Could I speak to で言ってください。

丁寧さで変わる言い方

場面	ビジネス・改まった電話	日常・くだけた電話
相手を呼ぶ	Could I speak to Ms. Ito, please?	Is Emma there?
名乗る	This is Ken Sato from ABC Trading.	Hi, it’s Ken.
待ってもらう	Will you hold the line, please?	Hang on a minute.
伝言	May I take a message?	Can I take a message?
折り返し	I’ll get back to you.	I’ll call you back later.
切る	Thank you for calling. Goodbye.	Okay, bye.

左の列は、相手が取引先や初めての人のときに使う形です。

右の列は、家族や友人、気心の知れた同僚との電話で使える形。

どちらか迷ったときは、左の列を選んでおくのが無難です。

イギリス英語とアメリカ英語の違い

電話まわりの言葉には、イギリス英語とアメリカ英語で好まれる形が違うものがあります。

Cambridgeでは、ring は主にイギリス英語で、アメリカ英語ではふつう call を使うと表示されています。

話し中の発信音を engaged tone と呼ぶ言い方にも、イギリス英語の表示が付いていました。

どちらでも意味は通じるので、相手の使う形に合わせれば十分です。

speak と talk の使い分け

電話で「話す」には speak と talk のどちらも使いますが、Cambridgeの解説では speak のほうが改まった言い方です。

I need to speak to you. は仕事など改まった響き、I need to talk to you. は友人どうしのくだけた響き。

May I speak with you for a moment? は「やや改まった」言い方として紹介されています。

ビジネスの電話の言い回しを教材で通して練習したい人は、ビジネス英語の教材があるオンライン英会話を比べた記事が参考になります↓

英語の電話フレーズについてよくある質問

英語の電話フレーズを本番で使うための準備と練習

電話のフレーズは、頭で分かっていても、本番の数秒で口から出せなければ使えません。

最後に、覚えたフレーズを本番で出すための準備をまとめます。

かける前に手元に置くメモ

かける前に5分だけ取って、次の5つを手元のメモに書き出しておきます。

このメモが手元にあれば、相手が不在でも、聞き取れなくても、次の一言に詰まりにくくなります。

電話の前に、最初の名乗りと用件の1文だけは紙に書いておいてください。

フレーズを口に入れる練習

この記事の表に並べたフレーズは、声に出して言える状態にしておくのがゴールです。

まずは1日1回、表の英語を声に出して読み通すところから始めてください。

日本語を見て英語の電話フレーズをすぐ言う練習は、瞬間英作文と同じ形で進められます。

どんな力が伸びるかは瞬間英作文の効果を整理した記事で確かめられます↓

受ける側とかける側の両方を、1人で声に出して言ってみるのも練習になります。

一人でどこまで話す練習ができるかは、スピーキングを一人で練習する方法の記事で線を引いています↓

電話の英語は、決まった型を先に口に入れた人から楽になります。

参考文献

英語の勉強を何から始めて何を捨てるかを決めたいときは、英語を独学で進める手順の記事が入口になります↓

仕事をしながら電話の英語も含めて練習時間を組みたい人は、社会人の1週間に英語の勉強を落とし込む記事へ↓